1. Definities
1.1 Algemene voorwaarden: het geheel van bepalingen als hieronder opgenomen.
1.2 Illumehair: de eenmanszaak Illumehair, ingeschreven bij het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 83159959, gevestigd aan het Daalmeereiland 4 (1827 KX) te Alkmaar, en te bereiken via: info@illumehair.nl.
1.3 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Illumehair een overeenkomst sluit.
1.3a Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep en/of bedrijf.
1.4 Overeenkomst: de overeenkomst zoals deze is overeengekomen tussen Illumehair en de Klant.
1.5 Partijen: Illumehair en de Klant samen.
1.6 Producten: de producten die worden verkocht in de webshop van Illumehair: de hairextensions en bijbehorende tools.
1.7 Schriftelijk: communicatie per post en digitaal, bijvoorbeeld een e-mail.
1.8 Webshop: de webshop van Illumehair,www.Illumehair.nl.
2. Algemene voorwaarden
2.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die Illumehair uitvoert.
2.2 Afwijking van de algemene voorwaarden is alleen mogelijk indien Partijen dit schriftelijk en uitdrukkelijk overeenkomen. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
2.3 Illumehair heeft het recht de algemene voorwaarden eenzijdig aan te vullen en/of te wijzigen, zonder instemming van de Klant. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is van toepassing en is te vinden op de website. Indien de algemene voorwaarden ingrijpend worden gewijzigd, heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
2.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in rechte onverbindend wordt verklaard, bijvoorbeeld omdat deze bepaling wordt vernietigd of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2.5 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden onduidelijk of onjuist is, dient deze bepaling zoveel mogelijk in het licht van de andere algemene voorwaarden te worden uitgelegd.
2.6 Indien een bepaling uit de algemene voorwaarden tegenstrijdig is met een bepaling uit specifieke product- of dienstenvoorwaarden, hebben de bepalingen uit de specifieke product- of dienstenvoorwaarden voorrang, tenzij Partijen schriftelijk iets anders overeen zijn gekomen.
2.7 Eventuele (algemene) voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Het aanbod van Illumehair
3.1 Het aanbod van Illumehair is vrijblijvend en kan Illumehair na aanvaarding nog onverwijld herroepen.
3.2 Illumehair is gerechtigd het aanbod in de webshop te wijzigen en/of aan te vullen.
3.3 Het aanbod van Illumehair bevat een volledige en nauwkeurige weergave van de aangeboden producten, zodat de Klant een goede en volledige beoordeling kan maken van het aanbod van Illumehair.
3.4 Samples, modellen, foto’s, video’s, omschrijvingen en ander promotiemateriaal worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar gelden altijd slechts ter indicatie. De Klant kan hier geen rechten aan ontlenen.
3.5 Illumehair is niet gebonden aan een aanbod indien de Klant begrijpt of in alle redelijkheid kan begrijpen dat het aanbod berust op een kennelijke misslag, bijvoorbeeld een typefout, rekenfout, vergissing of verschrijving.
3.6 De Klant kan geen rechten ontlenen aan prijzen, kortingen en aanbiedingen uit het verleden.
3.7 Illumehair heeft het recht om acties en kortingen op ieder gewenst moment te herroepen.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- de Klant het aanbod van Illumehair aanvaardt en Illumehair dit schriftelijk bevestigt;
- de Klant een product bestelt en betaalt via de webshop, en wanneer Illumehair dit heeft bevestigd door middel van een bevestigingsmail.
4.2. De Consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden zolang de Consument nog geen bevestigingsmail heeft ontvangen van Illumehair.
5. Uitvoering van de overeenkomst
Levering van de producten
5.1 De leveringstermijnen zijn altijd indicatief van aard, waardoor de Klant daar geen rechten aan kan ontlenen. Dit betekent dus dat als leveringstermijnen worden overschreden, de Klant geen recht heeft om de overeenkomst te ontbinden of een beroep kan doen op schadevergoeding.
5.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Illumehair kenbaar heeft gemaakt. Indien de Klant een fout heeft gemaakt in de adresgegevens, komen eventuele kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van de Klant.
5.3 Illumehair levert de producten in beginsel binnen dertig (30) werkdagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Voor maatwerkproducten geldt een langere levertermijn, namelijk vijf (5) weken. Indien dit, om wat voor reden dan ook, niet lukt, heeft de Consument recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Illumehair zal vervolgens onverwijld het eventueel door de Consument betaalde bedrag terugbetalen. De zakelijke klant heeft in een dergelijk geval niet het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden,
5.4 Illumehair draagt het risico voor beschadiging of vermissing van de producten tot ze zijn geleverd aan de Klant of aan een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die bij Illumehair bekend is, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
5.5 De producten worden alleen binnen Nederland verzonden.
Het gebruik van de producten
5.6 Het gebruik van de producten is volledig op eigen risico.
5.7 De hairextensions mogen met een hitte tot en met 180 graden worden behandeld.
5.8 Verkleuringen of andere wijzigingen van de producten als gevolg van blootstelling aan zonlicht, vocht, temperatuurwisselingen of andere omgevingsfactoren vallen onder het eigen risico van de Klant. Dergelijke veranderingen geven nimmer recht op schadevergoeding en/of reclamatie.
5.9 Het kleuren, verven en knippen van de hairextensions is op eigen risico van de Klant en geven nimmer recht op schadevergoeding en/of reclamatie.
5.10 De Klant is gehouden de hairextensions te verzorgen volgens de instructies die zijn aangehecht aan de algemene voorwaarden, zie hiervoor Bijlage 2 bij de algemene voorwaarden.
Bijzondere bepalingen voor de digitale leeromgeving
Indien de Klant toegang krijgt tot een digitale leeromgeving, zijn de volgende bijzondere bepalingen aanvullend van toepassing:
5.11 De inloggegevens voor de digitale omgeving dient de Klant strikt vertrouwelijk te houden. De Klant mag deze nimmer delen met derden.
5.12 De digitale leeromgeving wordt beschikbaar gesteld door het gebruik van software van derden, waar Illumehair geen eigenaar van is. Hierdoor kan Illumehair er niet voor instaan dat de software altijd (goed) toegankelijk is. Mocht de software tijdelijk of langdurig onbereikbaar zijn, is Illumehair hier niet voor aansprakelijk.
5.13 Voor het gebruik van de digitale leeromgeving ontvangt de Klant een licentie. De voorwaarden van deze licentie zijn beschreven in artikel 10 van de algemene voorwaarden.
5.14 Illumehair is gerechtigd om (een gedeelte van) de inhoud van de digitale leeromgeving te wijzigen, aan te passen en te verwijderen, zonder dat zij hierbij schadeplichtig worden jegens de Klant. De Klant heeft in een dergelijk geval ook geen recht op (gedeeltelijke) restitutie.
Bijzondere bepalingen voor fysieke trainingen op locatie
Indien Illumehair trainingen geeft bij de Klant op locatie, zijn de volgende bijzondere bepalingen aanvullend van toepassing:
5.15 De Klant dient de training voorafgaand aan de training betaald te hebben. Indien Illumehair de betaling niet tijdig of volledig heeft ontvangen, is zij gerechtigd de training uit te stellen tot het moment dat zij de betaling wel heeft ontvangen, zonder dat zij schadeplichtig wordt jegens de Klant.
5.16 Het kosteloos annuleren van een training door de Klant is mogelijk tot 48 uur voor de aanvang van de training. Hierna is kosteloos annuleren niet meer mogelijk en is de Klant de volledige prijs verschuldigd aan Illumehair. Indien de Klant al heeft betaald, heeft hij in een dergelijk geval geen recht op restitutie.
5.17 De kosten van een training zijn exclusief BTW en exclusief voorrijkosten.
5.18 Illumehair behoudt zich het recht voor om een training te verplaatsen of te annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte of gebrek aan personeel. In dat geval wordt in overleg een nieuwe datum gepland. Indien Illumehair besluit geen nieuwe datum te plannen, heeft de Klant recht op restitutie van het bedrag dat hij heeft betaald.
5.19 Illumehair kan tijdens de training beeldmateriaal maken (bijvoorbeeld foto’s of video’s) voor eigen promotionele doeleinden op sociale media of de website van Illumehair. Indien de Klant dit niet wenst, dient de Klant dit voorafgaand aan de training expliciet kenbaar te maken aan Illumehair.
6. Eigendomsvoorbehoud
6.1 Illumehair blijft eigenaar van alle geleverde producten aan de Klant, totdat de Klant de volledige prijs, inclusief alle bijkomende kosten, heeft voldaan en in goede orde is ontvangen door Illumehair. Tot dat moment mag de Klant de goederen niet wijzigen, verkopen, overdragen, vervreemden, verpanden of op een andere wijze aan derden ter beschikking stellen.
6.2 Illumehair heeft het recht om de geleverde producten op ieder gewenst moment en op kosten van de Klant terug te vorderen. De kosten die hiermee gemoeid gaan, bijvoorbeeld demontage- en transportkosten, zijn voor rekening van de Klant.
6.3 De eigendom van de producten gaat pas over op de Klant op het moment dat de volledige prijs, inclusief alle bijkomende kosten, volledig is betaald en is ontvangen door Illumehair.
6.4 Als derde partijen (voornemens zijn om) beslag te leggen op de producten, is de Klant gehouden dit onverwijld aan Illumehair mede te delen.
7. Prijzen en betaling
7.1 Alle prijzen zijn exclusief 21 % BTW. Indien de Klant een Consument is, worden de prijzen inclusief BTW weergegeven.
7.2 De verzend- en betaalkosten worden apart weergegeven in het bestelproces. De verzendkosten voor het verzenden van producten bedragen € 9,95.
7.3 De Klant kan betalen met de in de webshop aangeboden betaalmethoden, zoals iDeal. Illumehair is gerechtigd de betaalmethoden periodiek te wijzigen indien zij dat wenselijk achten.
7.4 De Klant is verplicht om onjuistheden in zijn betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Illumehair te melden.
7.5 Indien de Klant niet op tijd aan zijn betalingsverplichting voldoet, is de Klant van rechtswege in verzuim.
7.6 Indien de Klant een Consument is, ontvangt de Consument eerst kosteloos een betalingsherinnering om binnen veertien (14) dagen te betalen. Indien de Consument binnen de laatstgenoemde termijn alsnog niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, is de Consument in verzuim.
7.7 Zodra een Klant in verzuim is, is hij de wettelijke rente en incassokosten verschuldigd aan Illumehair, met een minimum van € 40,- voor Consumenten en een minimum van € 150,- voor Klanten die handelen binnen de uitoefening van hun beroep en/of bedrijf.
7.8 Illumehair is gerechtigd de prijzen in de webshop periodiek aan te passen.
7.9 De Klant die handelt binnen de uitoefening van zijn beroep en/of bedrijf is niet bevoegd zijn betaling te verrekenen of op te schorten.
7.10 Indien de Klant niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, of indien Illumehair in alle redelijkheid kan verwachten dat de Klant niet aan zijn betalingsverplichting gaat voldoen, is Illumehair gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten en/of de overeenkomst te ontbinden, zonder dat Illumehair schadeplichtig wordt jegens de Klant. Bovendien zijn alle vorderingen direct opeisbaar.
8. Herroepingsrecht voor Consumenten
8.1 De Consument heeft het herroepingsrecht indien de overeenkomst op afstand is gesloten en het herroepingsrecht niet is uitgesloten.
8.2 De Consument is gerechtigd de overeenkomst gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen kosteloos te ontbinden en zonder opgave van redenen.
8.3 De termijn gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
8.4 Als de levering van een bestelling bestaat uit verschillende zendingen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste product heeft ontvangen.
8.5 Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen enkel de kosten van terugzending voor zijn rekening. De kosten voor terugzending verschillen per grootte van de bestelling.
8.6 Het product dient bij ontvangst door de Consument direct te worden gecontroleerd op eventuele beschadigingen of fouten. De Consument dient deze binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk aan Illumehair te melden.
8.7 Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Consument zal het product alleen uitpakken en uitproberen in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien de Consument meer doet dan alleen het uitproberen van het product en/of de verpakking beschadigt, komt de waardevermindering voor de rekening van de Consument.
8.8 Indien de Consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, laat hij dit binnen de bedenktijd aan Illumehair weten door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping (zie Bijlage 1 bij de algemene voorwaarden), dat gemaild dient te worden naar info@Illumehair.nl.
8.9 Als Illumehair de melding van herroeping door de Consument heeft ontvangen, sturen zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging aan de Consument.
8.10 Het product dient binnen veertien (14) dagen nadat de Consument Illumehair heeft laten weten dat hij van de koop af wilt, te worden geretourneerd in de originele verpakking, met een kopie van de betreffende factuur.
8.11 Het product dient te worden teruggestuurd naar: Illumehair, Daalmeereiland 4, 1827 KX Alkmaar.
8.12 Zodra Illumehair het product in goede orde retour heeft ontvangen, wordt het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten voor het in eerste instantie verzenden van het product naar de Consument teruggestort op de rekening die bij Illumehair bekend is. Dit doet Illumehair zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontvangst van de retour.
8.13 Illumehair gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
8.14 Indien de Consument een product terugstuurt, maar een of meerdere producten uit dezelfde bestelling houdt, is Illumehair niet verplicht de verzendkosten voor het bezorgen van het product aan de Consument terug te betalen.
8.15 Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Illumehair de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
8.16 Het herroepingsrecht van de Consument vervalt wanneer:
- de Consument het product heeft gebruikt/gedragen; en/of
- de Consument de gebruiksinstructie niet heeft opgevolgd; en/of
- de Consument het product heeft beschadigd en/of de Consument getracht heeft de schade c.q. het gebrek te (laten) herstellen.
8.17 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen volledig bij de Consument.
8.18 De Consument heeft geen herroepingsrecht op producten die specifiek worden gemaakt aan de hand van de instructies van de Consument (maatwerk).
8.19 De producten die Illuemhair verkoopt zijn verzegeld, en zijn om redenen van hygiëne niet geschikt om na verzegeling te worden teruggezonden.
De bedenktijd van de Consument vervalt indien de verzegeling is verbroken.
8.20 Indien de Klant handelt binnen de uitoefening van zijn beroep en/of bedrijf, heeft hij geen herroepingsrecht en kan hij de producten niet retourneren.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Illumehair is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan omdat Illumehair verkeerde en/of onvolledige informatie heeft ontvangen van of namens de Klant.
9.2 Illumehair is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de producten.
9.3 Illumehair is niet aansprakelijk voor de schade die is ontstaan door allergische reacties die ontstaan door de producten.
9.4 Illumehair is niet aansprakelijk voor schade aan de hoofdhuid of het haar die is ontstaan door de producten.
9.5 Illumehair is niet aansprakelijk voor indirecte schade, bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, schade aan derden, gemiste besparingen, gevolgschade en gederfde winst. Dit betekent dat als Illumehair aansprakelijk zou kunnen worden gesteld, Illumehair uitsluitend aansprakelijk is voor directe schade.
9.6 De aansprakelijkheid van Illumehair is altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Illumehair uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien de aansprakelijkheidsverzekeraar om wat voor reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Illumehair beperkt tot maximaal éénmaal het factuurbedrag, met een maximum van € 1.000,-.
9.7 Het recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval na twaalf (12) maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit (zowel direct als indirect). Hiermee wordt het bepaalde in artikel 6:89 Burgerlijk Wetboek niet uitgesloten.
9.8 De aansprakelijkheidsbeperkingen van dit artikel gelden niet indien Illumehair opzettelijk of met grove schuld heeft gehandeld.
10. Intellectueel eigendomsrecht
10.1 Illumehair is eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op alle ontwerpen, teksten, trainingen, lesmaterialen, methodes, foto’s, video’s en andere werken (hierna gezamenlijk te noemen: ‘werken’) die door Illumehair zijn vervaardigd.
10.2 Onder intellectuele eigendomsrechten wordt onder andere verstaan, het auteursrecht, het merkenrecht, het octrooirecht en het tekeningen- en modellenrecht.
10.3 Het is de Klant onder andere niet toegestaan om deze werken te kopiëren, verveelvoudigen, publiceren, openbaren, bewerken of te vertalen, zonder voorafgaande schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van Illumehair.
10.4 Bij de aanschaf van een training, ontvangt de Klant een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor bepaalde tijd tot de digitale leeromgeving van Illumehair. De inhoud van de digitale leeromgeving mag alleen worden gebruikt voor zakelijke doeleinden van de Klant binnen diens eigen bedrijf. Jij houdt toegang tot de trainingen zolang de Klant samenwerkt met Illumehair. De Klant mag de inhoud van de digitale leeromgeving niet openbaren of delen met derden.
10.5 Indien de Klant inbreuk maakt op een intellectueel eigendomsrecht van Illumehair, maakt Illumehair aanspraak op een onmiddellijk opeisbare boete ter hoogte van € 5.000,- per gebeurtenis, vermeerderd met € 50,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Bovendien is Illumehair gerechtigd om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien zij meer schade lijden. De betaling van een schadevergoeding en/of boete geeft geen recht op verder ongeoorloofd gebruik van de werken.
11. Overmacht
11.1 Illumehair is niet gehouden aan het nakomen van haar verplichtingen indien Illumehair wordt verhinderd door een overmachtsituatie. Een overmachtsituatie is een situatie waarin het voor Illumehair onmogelijk is om de overeenkomst uit te voeren en deze oorzaak niet aan hen kan worden toegerekend. Onder overmacht wordt bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend) verstaan: oorlog, blokkades, storingen, ziekte, technische problemen, overlijden, stakingen, storingen en/of vertragingen in diensten van leveranciers, storm, schaarste van materialen, explosies, protesten, natuurrampen, epidemieën, pandemieën en overheidsbesluiten.
11.2 Indien sprake is van een dergelijke situatie, heeft Illumehair het recht hun werkzaamheden tijdelijk op te schorten.
11.3 Wanneer de overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen duurt, hebben beide Partijen ieder het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder gerechtelijke tussenkomst.
11.4 Wanneer sprake is van een overmachtsituatie en Illumehair overgaat tot het opschorten van zijn werkzaamheden en/of het ontbinden van de overeenkomst, is Illumehair niet gehouden aan het vergoeden van enige vorm van schade.
12. Conformiteit
12.1 Illumehair staat ervoor in dat de door hen geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de in het aanbod vermelde specificaties. Indien het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient de Consument dit binnen twee (2) weken na constatering van het gebrek te melden bij Illumehair.
12.2 Illumehair geeft geen garantie op de producten indien:
- de producten worden blootgesteld aan zonlicht of voor het raam plaatst;
- de hairextensions niet volgens de verzorgingsinstructies uit Bijlage 2 bij de algemene voorwaarden worden verzorgd;
- de producten worden blootgesteld aan overmatige hitte;
- de producten onzorgvuldig of onjuist heeft behandeld;
- de producten chemisch behandelt of permanent;
- de Klant de producten niet heeft gebruikt conform de gebruiksinstructies;
- de producten laat behandelen / repareren door een derde;
- de producten verft, kleurt of anderszins behandelt.
12.3 Dit artikel is niet van toepassing voor Klanten die handelen binnen de uitoefening van hun beroep en/of bedrijf.
13. Klachtenprocedure
13.1 De Klant dient een klacht binnen twee (2) weken na het constateren van een gebrek in te dienen bij Illumehair.
13.2 Een klacht dient gemaild te worden naar info@Illumehair.nl of per post te worden verzonden naar: Illumehair, Daalmeereiland 4, 1827 KX Alkmaar.
13.3 De Klant moet de klacht volledig en duidelijk omschrijven. Indien er bewijsmateriaal aanwezig is (zoals foto’s), dient de Klant dit direct met de klacht mee te sturen.
13.4 Illumehair streeft ernaar om de ingediende klachten binnen twee (2) weken na ontvangst te behandelen. Indien dat niet mogelijk blijkt, stelt Illumehair een nieuwe, redelijke termijn vast om de klacht te behandelen.
13.5 Een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.
13.6 De Consument heeft ook het recht de klacht in te dienen bij het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/odr).
14. Persoonsgegevens
- 14.1 Illumehair vindt de privacy van persoonsgegevens belangrijk en verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving.
- 14.2 Meer informatie over hoe Illumehair omgaat met de privacy van persoonsgegevens is te vinden in de privacy- en cookieverklaring van Illumehair, die is gepubliceerd op de webshop.
Indien u een van bovenstaande rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@illumehair.nl.
15. Geschillenregeling
15.1 Op iedere rechtsverhouding tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 De rechtbank Noord-Holland is bevoegd om van een geschil tussen Partijen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
15.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 9 maart 2025.